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從大數(shù)據(jù)到智能數(shù)據(jù)：為服務(wù)尋找新業(yè)務(wù)模式

西門子的產(chǎn)品和解決方案每天都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，西門子希望利用這些數(shù)據(jù)為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。為此，公司的研究機(jī)構(gòu)西門子中央研究院的專家們開(kāi)發(fā)出了一種利用智能數(shù)據(jù)分析的方法，開(kāi)拓業(yè)務(wù)新商機(jī)。

人們常常將數(shù)據(jù)譽(yù)為21世紀(jì)的石油。西門子也將挖掘數(shù)字解決方案的增長(zhǎng)潛力，譬如智能數(shù)據(jù)。這里指的是將智能數(shù)據(jù)分析與西門子產(chǎn)品和解決方案的技術(shù)知識(shí)相結(jié)合----產(chǎn)品和解決方案在使用時(shí)，可產(chǎn)生該領(lǐng)域的數(shù)據(jù)及知識(shí)。然后，再結(jié)合對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯，即業(yè)務(wù)模式。這樣就可望催生新的服務(wù)，例如針對(duì)特定產(chǎn)品的可預(yù)測(cè)的維護(hù)措施。歐洲核子研究組織（CERN）就是一個(gè)例子。CERN采用了西門子的智能數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠更高效地開(kāi)展粒子加速器LHC實(shí)驗(yàn)。LHC利用了大約600個(gè)Simatic控制裝置，這些控制裝置與其他系統(tǒng)組件每天會(huì)生成100TB以上的數(shù)據(jù)。西門子設(shè)計(jì)的軟件通過(guò)特定的數(shù)據(jù)模式來(lái)識(shí)別這些數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)各種事件情形之間的關(guān)系。軟件會(huì)學(xué)習(xí)了解哪些情形下容易導(dǎo)致出現(xiàn)故障，從而可以預(yù)測(cè)故障。這樣，操作員就能夠更快做出正確的決定。而在過(guò)去，有時(shí)候要用兩周時(shí)間才能找到引發(fā)系統(tǒng)報(bào)警的根本原因。得益于新的分析軟件，CERN的技術(shù)人員，如今在半小時(shí)以內(nèi)就能找到原因。

客戶服務(wù)可以創(chuàng)造盈利業(yè)務(wù)模式

對(duì)于工廠、風(fēng)電場(chǎng)或燃?xì)廨啓C(jī)而言，從技術(shù)層面找到其優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)的方法后，另一個(gè)同樣復(fù)雜的問(wèn)題就會(huì)接踵而至：如何利用這些洞見(jiàn)去創(chuàng)造盈利的業(yè)務(wù)模式，從而使西門子能夠服務(wù)于新客戶或現(xiàn)有客戶？西門子中央研究院的研究人員為這個(gè)問(wèn)題給出了答案。他們找到的方法是應(yīng)用經(jīng)過(guò)修正的邏輯。例如，向客戶提供的將不僅僅是輪機(jī)及維護(hù)服務(wù)，還有更高的輪機(jī)能源效率和運(yùn)轉(zhuǎn)靈活性。這個(gè)方法的核心是解決客戶的問(wèn)題，并識(shí)別某項(xiàng)服務(wù)的確切價(jià)值，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出完整的業(yè)務(wù)邏輯。通過(guò)這種方法，既可以改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，也可以設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)模式。

200個(gè)服務(wù)創(chuàng)意演變成12個(gè)業(yè)務(wù)模式

通過(guò)這種方式，僅在西門子發(fā)電與天然氣集團(tuán)內(nèi)專家就提出了約200個(gè)針對(duì)服務(wù)的創(chuàng)意點(diǎn)子。其中12個(gè)較有前景的創(chuàng)意，得以進(jìn)一步充實(shí)并發(fā)展成業(yè)務(wù)模式。采用這種方法，西門子可以與客戶合作，盡早確定什么服務(wù)會(huì)更有效。同時(shí)，這也是開(kāi)發(fā)新客戶群的一種途徑。例如，目前公司在測(cè)試一種新的服務(wù)模式，這種模式根據(jù)輪機(jī)高度靈活的應(yīng)用及其效率來(lái)進(jìn)行服務(wù)和收費(fèi)。西門子將與客戶協(xié)商決定進(jìn)行維護(hù)的時(shí)間。

構(gòu)想數(shù)字化，西門子在將不同技術(shù)和軟件程序巧妙結(jié)合，創(chuàng)造出3D可視化應(yīng)用。

“用它就可以虛擬方式逛西門子數(shù)字化展廳了。”Rebecca Johnson指著一個(gè)小紙盒說(shuō)，她剛把她的智能手機(jī)放到了那個(gè)盒子中。智能手機(jī)的屏幕顯示分為兩部分，通過(guò)盒子上的兩個(gè)鏡頭去看時(shí)，兩幅畫(huà)面會(huì)合成產(chǎn)生三維效果。Johnson是研究機(jī)構(gòu)西門子中央研究院的一名移動(dòng)計(jì)算專家，她為漢諾威工業(yè)博覽會(huì)開(kāi)發(fā)了這款應(yīng)用，實(shí)際上這款應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)任何環(huán)境的三維可視化。借助這款創(chuàng)新應(yīng)用，任何人都可以真切感受數(shù)字化。Johnson初的想法是開(kāi)發(fā)一款智能手機(jī)應(yīng)用，用來(lái)為人們?cè)诖髽莾?nèi)導(dǎo)航。“但是，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有任何室內(nèi)導(dǎo)航地圖，”Johnson回憶道，“然后，我想到了使用激光掃描儀。我們就開(kāi)發(fā)了自己的地圖。”他們?yōu)槲挥赥rondheim的西門子工廠大廳制作了三維地圖。西門子中央研究院的同事們已經(jīng)為西門子開(kāi)發(fā)出了多款激光掃描應(yīng)用程序，其中有一個(gè)應(yīng)用程序可以測(cè)量底盤或輪機(jī)部件的精確尺寸。如果要掃描一個(gè)房間，要在房間中的多個(gè)位置分別放置激光掃描儀；每個(gè)位置的掃描儀對(duì)其周圍區(qū)域進(jìn)行360度掃描。但是，掃描儀生成的原始數(shù)據(jù)需要經(jīng)過(guò)全面處理才能變成有用數(shù)據(jù)。“我們利用西門子PLM（產(chǎn)品生命周期管理）軟件來(lái)處理這些點(diǎn)云。”Johnson介紹說(shuō)。

Rebecca Johnson在向西門子*技術(shù)官
Siegfrid Russwurm介紹虛擬展會(huì)功能。

改進(jìn)的3D可視化

這款應(yīng)用為西門子PLM帶來(lái)了諸多優(yōu)勢(shì)。例如，西門子客戶常常需要設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)某種生產(chǎn)設(shè)施，為了加速這一過(guò)程，西門子中央研究院的同事們開(kāi)發(fā)了一款易用工具，可以立即顯示新生產(chǎn)線上的機(jī)器人是否真正能無(wú)縫協(xié)作。為了展示這項(xiàng)技術(shù)如何快速實(shí)施，西門子在展會(huì)展臺(tái)上設(shè)置了一臺(tái)微型掃描儀。

但是，系統(tǒng)每掃描一個(gè)小時(shí)將需要約10小時(shí)的時(shí)間來(lái)計(jì)算。這是因?yàn)辄c(diǎn)云中含有大量的重復(fù)鏡頭，以及由于反射或太過(guò)靠近攝像頭帶來(lái)的模型失真。“系統(tǒng)需要通過(guò)計(jì)算剔除這些偽影，”Johnson解釋說(shuō)，“這個(gè)過(guò)程需要很長(zhǎng)的時(shí)間，所以我們打算以后在云端處理這類數(shù)據(jù)。”云端處理將顯著縮短計(jì)算時(shí)間。Johnson設(shè)法實(shí)現(xiàn)了以適合智能手機(jī)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量來(lái)重建3D模型。該應(yīng)用在今年的漢諾威工業(yè)博覽會(huì)上進(jìn)行了展示，并且可供下載（參見(jiàn)右側(cè)鏈接）。通過(guò)這個(gè)應(yīng)用，用戶不僅可以參觀虛擬數(shù)字化展廳，還可以親眼目睹一臺(tái)包裝機(jī)的虛擬模型，該實(shí)物展品曾在工業(yè)展上向德國(guó)總理默克爾展示過(guò)，并為默克爾制作了一款個(gè)性化香水瓶。